Improve Studio: luonteva hyvästi Glofoxille – ja lämmin tervetulo Booking Boardille

Improve Studio oli pitkään etsinyt ratkaisua, jossa tuki olisi lähempänä ja asiat yksinkertaisesti toimisivat. Booking Boardin myötä se sai tanskankielisen asiakaspalvelun, sovelluksen, jota jäsenet rakastavat, ja järjestelmän, jossa kaikki toimii yhteen. ”Kaikki toimii – ja sillä on ollut valtava merkitys arjessamme.”

Aika vaihtaa

Improve Studio oli käyttänyt Glofoxia varausjärjestelmänään jonkin aikaa. Se toimi – tiettyyn pisteeseen asti. Mutta liian monet pienet asiat tekivät arjesta hankalaa. Suurin haaste? Tanskankielisen tuen puute ja tunne siitä, että oli vain yksi asiakas muiden joukossa jonossa.

Niinpä tiimi alkoi etsiä järjestelmää, joka sopisi paremmin sen tarpeisiin. Ja silloin Booking Board tuli kuvaan.

Mikä teki eron

Booking Board erottui nopeasti joukosta. Ei pelkästään siksi, että järjestelmä osasi kaiken – vaan myös siksi, että se tuntui harkitulta ja tanskalaisen kuntosalin arkeen sovitetulta.

Tuote ei ole vain täyttänyt vaan ylittänyt odotukseni. Tämän ratkaisun erityinen kohokohta on jäsensovellus, jolla on ollut ratkaiseva rooli jäsentemme sitouttamisessa.

Improve Studion sai tekemään päätöksen erityisesti seuraava:

1. Tanskankielinen tuki – apua saa silloin, kun sitä tarvitsee, ilman kielimuureja.
2. Jäsensovellus, joka toimii – ja jota jäsenet oikeasti käyttävät.
3. Kaikki toimii yhteen – sovellus, hallintapaneeli, verkkokauppa, ovijärjestelmä ja PT-integraatio toimivat saumattomasti.

Sovelluksen, hallintapaneelin, PT-integraation, verkkokaupan ja ovijärjestelmän saumaton integraatio teki siitä itsestäänselvän valinnan aiemman järjestelmämme sijaan.

Siirtymä – ilman vaivaa

Vaihto Glofoxista Booking Boardiin hoitui nopeasti ja ilman sitä teknistä sotkua, jota muuten voisi pelätä. Tuki oli mukana joka vaiheessa, ja sen huomasi.

Tukea, jolla riittää energiaa

Yksi asioista, jotka ovat tehneet suurimman vaikutuksen, on palvelu. Ei vain nopeita vastauksia vaan todellisia ratkaisuja – ja tunne siitä, että asiakas otetaan vakavasti.

Saamani asiakaspalvelu on huippuluokkaa ja heijastaa selvästi yrityksen sitoutumista asiakastyytyväisyyteen.

Tulos

Vaihdon jälkeen Improve Studion arjessa järjestelmä toimii sen kanssa, ei sitä vastaan. Jäsenet käyttävät sovellusta, ovet aukeavat niin kuin pitää, ja energiaa riittää keskittyä treeniin tekniikan sijaan.

Lyhyesti

Improve Studiolle Booking Board ei ole ollut vain uusi järjestelmä – se on ollut uusi tapa tehdä liiketoimintaa. Ja mikä tärkeintä: he tuntevat olevansa hyvissä käsissä.