Optimiser la conversion des essais grâce aux workflows automatisés

Objectif

L'objectif est d'augmenter le taux de conversion des semaines d'essai en permettant aux nouveaux membres de choisir le type d'abonnement permanent qui leur convient dès la fin de leur période d'essai.

Prérequis

Cette solution s'appuie sur le module Workflows de la plateforme, qui permet aux salles d'automatiser des parcours membres hautement personnalisables selon un principe événement/action.

Phase 1 : créer le modèle d'e-mail

Avant de créer l'automatisation, vous devez définir la communication qui sera envoyée aux membres dont l'essai arrive à expiration.

1. Accéder aux modèles d'e-mail : allez dans l'onglet Paramètres du menu de gauche et sélectionnez Modèles d'e-mail.
2. Ajouter un nouveau modèle : cliquez sur le bouton Nouveau en haut à droite.
3. Configurer les bases : indiquez un nom interne clair (par ex. « Suivi fin d'essai ») et sélectionnez Personnalisé comme type de modèle.
4. Rédiger le contenu : saisissez un objet accrocheur et concevez le corps de l'e-mail pour encourager le membre à poursuivre son parcours sportif.
5. Ajouter un appel à l'action (CTA) : utilisez des boutons pour simplifier le processus d'achat. Ajoutez un bouton qui renvoie directement vers la page de vente principale de votre salle, ou plusieurs boutons qui renvoient chacun vers une formule d'abonnement précise (par ex. « Rejoindre Gold » ou « Rejoindre Silver »). Les boutons par formule réduisent les frictions en menant le membre directement au paiement de la formule choisie.
6. Enregistrer : cliquez sur Enregistrer le modèle, ajoutez une description pour vos archives et confirmez.

Phase 2 : créer le workflow d'automatisation

Une fois l'e-mail prêt, configurez la logique pour qu'il atteigne la bonne personne au bon moment.

1. Accéder aux workflows : allez dans l'onglet Automatisation, cliquez sur Workflows et sélectionnez Modèles de workflow.
2. Ajouter un nouveau modèle : cliquez sur le bouton Ajouter un modèle de workflow en haut à droite.
3. Définir le déclencheur : cliquez sur l'emplacement du nœud du haut et sélectionnez le déclencheur Fin de l'abonnement.
4. Définir l'action : cliquez sur l'emplacement du nœud du bas et sélectionnez l'action Envoyer un e-mail.
5. Configurer les détails de l'action : définissez le destinataire sur Utilisateur concerné (la personne dont l'abonnement prend fin) et sélectionnez le modèle d'e-mail créé lors de la phase 1.
6. Ajouter un filtre d'abonnement (facultatif mais recommandé) : pour que l'e-mail ne soit envoyé qu'aux membres à l'essai, cliquez sur la ligne de connexion entre le déclencheur et l'action, puis appuyez sur Retour arrière pour la supprimer. Ajoutez un modificateur Type d'abonnement depuis le menu de droite, reliez les nœuds Déclencheur → Modificateur → Action et filtrez le modificateur sur votre type d'abonnement « Semaine d'essai ».
7. Finaliser : cliquez sur Enregistrer le modèle, indiquez un nom et une description facilement reconnaissables, puis confirmez.