Torben Keller

Die Herausforderung: zu viele Klicks, zu viel Verwaltungszeit

Vor dem Wechsel war der Betrieb auf drei, vier, fünf verschiedene Systeme verteilt, und selbst kleine Aufgaben bedeuteten viel Klicken und Navigieren.

“Wir haben sehr viel Zeit mit Navigieren verbracht, nur um Aufgaben zu erledigen, sodass unsere Verwaltungszeit viel, viel zu lang wurde. Und die Unsicherheit darüber, wie etwas erledigt wurde, senkte die Qualität, weil das Fehlerrisiko so viel höher war.”

Torben brauchte ein System, das mehrere Trainingsräume abbilden, seine Mitarbeitenden entlohnen und ihm gleichzeitig einen Überblick über Umsatz, Auslastung und alle Daten der Studios geben konnte.

Mitglieder: „Die App ist eines der Dinge, auf die sie hinweisen“

Die Mitglieder empfinden das System als benutzerfreundlich und intuitiv und bemerken die laufenden Verbesserungen der Oberfläche. Das deutlichste Feedback kommt jedoch von unerwarteter Seite: von Mitgliedern, die gekündigt haben und später zurückkehren.

“Wir hören von Mitgliedern, die bei uns kündigen und glücklicherweise wiederkommen, dass unsere App eines der Dinge ist, die sie als Unterschied zu anderen Studios nennen.”

Für Torben ist die App nicht nur ein Werkzeug, sondern das Gesicht des Studios gegenüber den Mitgliedern.

Die Empfehlung

“Ich würde Booking Board anderen Studios empfehlen, weil es den Mitgliedern ein völlig anderes Nutzererlebnis bietet als viele andere Systeme. Es ist intuitiv, einfach und übersichtlich. Und auf unserer Seite können wir Events und tolle Kurszeiten anbieten und die Stunden unserer Coaches im Blick behalten. Wir haben so viele Dinge an einem Ort gesammelt, dass wir ein komplettes Unternehmen mit einem einzigen Programm führen können.”