Torben Keller

Le défi : trop de clics, trop de temps administratif

Avant le changement, l'exploitation était répartie sur trois, quatre, cinq systèmes différents, et même les petites tâches demandaient beaucoup de clics et de navigation.

“Nous passions énormément de temps à naviguer juste pour accomplir des tâches, si bien que notre temps administratif devenait beaucoup, beaucoup trop long. Et l'incertitude sur la façon dont les choses avaient été faites réduisait la qualité, parce que le risque d'erreur était bien plus élevé.”

Torben avait besoin d'un système capable de gérer plusieurs espaces d'entraînement, de rémunérer son personnel et, en même temps, de lui donner une vue d'ensemble du chiffre d'affaires, du taux de remplissage et de toutes les données produites par les salles.

Les membres : « L'application est l'une des choses qu'ils citent »

Les membres trouvent le système convivial et intuitif, et ils remarquent les améliorations continues de l'interface. Le retour le plus clair vient pourtant d'un endroit inattendu : les membres qui ont résilié puis sont revenus.

“Des membres qui résilient chez nous et, heureusement, reviennent, nous disent que notre application est l'une des choses qu'ils citent comme une différence par rapport à d'autres salles.”

Pour Torben, l'application n'est pas seulement un outil, mais le visage de la salle auprès de ses membres.

La recommandation

“Je recommanderais Booking Board à d'autres salles parce qu'il offre aux membres une expérience utilisateur complètement différente de beaucoup d'autres systèmes. C'est intuitif, simple et clair. Et de notre côté, nous pouvons organiser des événements et de bons créneaux de cours, et suivre les heures de nos coachs. Nous avons rassemblé tant de choses au même endroit que nous pouvons réellement gérer une entreprise complète avec un seul programme.”